Shipping policy

Politique d’Expédition et de Livraison – Atreius Timepieces

Atreius Timepieces organise chaque envoi avec soin afin d’assurer une livraison aussi fiable, sécurisée et fluide que possible. Nous savons qu’une réception rapide est importante ; c’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la préparation, au conditionnement et au suivi de chaque commande. Notre activité est exercée uniquement en ligne et les livraisons sont destinées au territoire français.

1. Frais d’expédition
La livraison premium est offerte pour toute commande expédiée en France. Aucun supplément caché ne sera ajouté lors du paiement.

2. Préparation et traitement de la commande

  • La préparation débute uniquement après confirmation définitive du paiement.
  • Une fois le règlement validé, 1 à 3 jours ouvrés sont généralement nécessaires pour préparer la montre, effectuer les contrôles qualité et assurer un emballage protecteur.
  • Un message de confirmation vous est envoyé dès que le colis est remis au transporteur.
  • Les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié français commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais estimés de livraison
Les délais annoncés au moment du paiement sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la charge du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout autre événement extérieur indépendant de notre volonté.

Pour une livraison standard en France, comptez généralement entre 7 et 14 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Une enquête officielle peut être ouverte après 20 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les retards causés par le transporteur, une situation météorologique exceptionnelle ou un cas de force majeure ne constituent pas une inexécution contractuelle.

4. Suivi de l’expédition

  • Un lien de suivi vous est transmis par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt.
  • Les premières données de suivi peuvent mettre entre 24 et 72 heures avant d’apparaître sur la plateforme du transporteur.
  • Le client est invité à consulter les mises à jour du suivi et à prévoir, lorsque cela est nécessaire, qu’une personne puisse réceptionner le colis.

5. Zone de livraison

  • Les expéditions sont effectuées uniquement vers des adresses situées en France métropolitaine.
  • Nous ne proposons pas d’envoi international.
  • Certaines zones très isolées peuvent ne pas être desservies selon les possibilités du réseau logistique utilisé.

6. Confirmation de remise

  • Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur affiche le statut « Livré » dans son système de suivi.
  • Cette confirmation reste valable si le colis a été remis à un voisin, un membre du foyer, un gardien ou un service d’accueil.
  • Le client est responsable de fournir une adresse correcte, complète et accessible.

7. Livraison échouée et réexpédition
Lorsqu’un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes, les frais associés à un nouvel envoi sont supportés par le client :

  • Destinataire absent ou tentatives répétées de livraison restées sans succès.
  • Adresse erronée, incomplète ou insuffisamment précise communiquée lors de la commande.
  • Refus du colis par le destinataire.
  • Colis non récupéré dans le délai imparti auprès du point relais.

Si le client ne souhaite pas de réexpédition, un remboursement peut être envisagé conformément à notre Politique de Retour et de Garantie. Certains frais de transport ou de traitement peuvent, si nécessaire, être déduits.

8. Colis perdu ou endommagé
Nos expéditions bénéficient d’une couverture d’assurance. Si votre commande est perdue pendant son acheminement ou arrive endommagée, contactez-nous rapidement à support@suratreiustimepieces.com. Après examen, nous mettrons en place la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement.

Une réclamation pour absence de réception ne peut être ouverte qu’après expiration du délai maximal prévu à la Section 3. Une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire avant toute résolution.

9. Modification ou annulation d’une commande
Lorsque la préparation de la commande a commencé, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou d’annuler l’achat. Après l’expédition, aucune modification ne peut être réalisée. Toute demande de retour ultérieure est alors soumise à notre Politique de Retour et de Garantie.

10. Limites de responsabilité
Atreius Timepieces ne peut être tenue responsable :

  • Des retards liés au transporteur, aux périodes de forte activité, aux grèves ou à des conditions météorologiques extrêmes.
  • Des problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète saisie par le client.
  • De toute perte ou détérioration survenue après confirmation de la livraison lorsque le suivi indique « Livré » à l’adresse communiquée.

11. Contact

  • E-mail : support@suratreiustimepieces.com
  • Délai de réponse : jusqu’à 48 heures ouvrées
  • Notre assistance est assurée exclusivement en ligne ; Atreius Timepieces ne possède aucun magasin physique.