Refund policy

Politique de Retours, Échanges et Remboursements – Atreius Timepieces

Le présent document fixe les modalités applicables lorsqu’un client souhaite renvoyer ou échanger un article, ou solliciter le remboursement d’un achat réalisé auprès d’Atreius Timepieces. Le fait de passer commande signifie que vous avez pris connaissance de ces règles et que vous les acceptez. Elles ne peuvent toutefois réduire les droits impératifs prévus par le droit français de la consommation, notamment les dispositions relatives au droit de rétractation.

1. Conditions de retour et de remboursement
Vous pouvez déposer une demande de retour dans les 60 jours calendaires suivant la date à laquelle le transporteur confirme officiellement la livraison. Pour que le retour soit accepté, les conditions ci-dessous doivent être respectées :

• La montre doit être renvoyée sans avoir été portée ni utilisée et dans le même état que lors de sa réception.
• Les étiquettes, films protecteurs, adhésifs et autres protections d’origine doivent être conservés sans altération. Leur retrait peut empêcher une reprise ou l’obtention d’un remboursement complet.
• Le produit doit être accompagné de tout son conditionnement initial, y compris l’écrin, les notices, les manuels et les accessoires fournis.
• Avant d’autoriser le retour, nous pouvons demander des photos ou vidéos suffisamment nettes du produit et de son emballage.

2. Demande d’échange
Un échange contre un autre modèle peut être sollicité dans les 60 jours calendaires qui suivent la livraison confirmée.

• Les mêmes exigences que pour un retour sont applicables : article inutilisé, protections intactes et emballage complet.
• Toute différence de prix entre les deux modèles sera soit facturée au client, soit remboursée selon le cas.
• La procédure complète d’échange peut nécessiter jusqu’à 30 jours calendaires.

3. Produits exclus

• Articles achetés dans le cadre d’un déstockage ou clairement identifiés comme vente définitive.
• Cartes cadeaux, cadeaux promotionnels et articles offerts.
• Produits renvoyés sans leur emballage d’origine complet ou avec un conditionnement endommagé.
• Montres dont les étiquettes ou films de protection ont été retirés.
• Faibles différences de couleur, de cadran ou de finition correspondant aux variations normales liées à la fabrication.

4. Garantie commerciale
Les montres Atreius Timepieces sont couvertes par une garantie commerciale de 24 mois à compter de leur livraison. Elle concerne les défauts de fabrication ainsi que les dysfonctionnements apparaissant dans des conditions normales d’utilisation. Sont notamment exclus les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation, une immersion dépassant l’étanchéité annoncée ou une intervention effectuée par un tiers.

5. Procédure à suivre
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être transmises par l’intermédiaire de notre portail officiel :

🔗 Accéder au portail de remboursement

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour l’emballage, l’expédition et le suivi du colis. La procédure dans son ensemble peut aller jusqu’à 60 jours calendaires.

6. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si la montre reçue est endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au modèle commandé, vous devez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception et fournir des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Après vérification, Atreius Timepieces pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement total et prendra en charge les frais de retour lorsque la non-conformité est confirmée.

7. Frais de retour
Sauf en cas de produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais liés au retour ou à l’échange restent à la charge du client. Nous conseillons l’utilisation d’un service avec suivi et assurance. Atreius Timepieces ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou détérioré pendant son trajet retour.

8. Vérification des produits retournés
À leur arrivée, les articles sont contrôlés. Cette inspection peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés. Atreius Timepieces se réserve la possibilité de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions prévues par cette politique.

9. Traitement des remboursements

• Tout remboursement accepté est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.
• Le prestataire de paiement peut effectuer des vérifications supplémentaires avant de terminer l’opération.
• Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut apparaître entre 30 et 60 jours ouvrés après son approbation.
• Dès qu’une demande est approuvée, nous lançons le remboursement sous 5 jours ouvrés.

10. Temps de réponse
Nous répondons aux demandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrées. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : support@suratreiustimepieces.com

11. Droits des consommateurs français
Cette politique vient compléter les protections prévues par le droit français de la consommation. En vertu des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose notamment d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Aucune disposition du présent document ne peut réduire les droits que la loi vous accorde.

12. Modification de la politique
Atreius Timepieces peut faire évoluer cette politique. Pour chaque commande, la version applicable est celle publiée sur notre site à la date de l’achat.